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专访万豪海外大中华区总裁毛怡冰：中国市集50年，挑战与机遇并行

（原标题：专访万豪海外大中华区总裁毛怡冰：中国市集50年，挑战与机遇并行）

21世纪经济报说念记者 高江虹  实习生 陶畅 上海报说念

看成进博会的全勤生，万豪海外集团仍是运动七年亮相这一海外嘉会。进博会时间，万豪海外全球现实委员会成员、大中华区总裁毛怡冰在继承21世纪经济报说念记者专访时，深切探讨了万豪在中国市集升咖后的全方面筹办。

尽管万豪最新表现的2024年第三季度事迹阐较着示，其间公司净利润约5.84亿好意思元，同比减少22.34%，大中华区的RevPAR同比下滑了7.9%，入住率也略有下跌，但毛怡冰依然对中国市集充满信心，也坦诚大地对了万豪在面前市集环境下所濒临的挑战。

毛怡冰示意，万豪在中国市集仍是筹备了50年，从1974年在香港开设第一家喜来登货仓启动，到如今领有超570家货仓，万豪一直在中国市集深耕细作。关联词，面对面前的市集环境，万豪也濒临着诸多挑战。一方面，中国经济短期有下行压力，货仓业受到冲击，平均每单花消下跌，市集竞争愈发强烈。另一方面，原土品牌崛起，诈欺市集机遇获取了快速发展，对万豪等海外品牌组成了不小的压力。

但万豪并未因此灰心，毛怡冰示意，万豪将不绝坚抓原土化计谋，与中国品牌合营伙伴进行深切合营，鼓动可抓续发展建造，并不竭栽培会员体验。同期，万豪也将关注下千里市集，通过特准筹备等形貌，在三四线城市布局更多货仓，以得志不同花消者的需求。

在毛怡冰看来，中国市集依然充满机遇。跟着中国城市化进度的加速和花消者对旅游和蔼的不竭增长，货仓业的发展空间依然遍及。

21世纪：万豪仍是是运动第七年参加进博会了，看成别称全勤生，每年都参加会有疲态吗？本年最大的不同是什么？

毛怡冰：其实并莫得嗅觉难受，反而每次参加进博会都有一种亲切感。咱们十分详实进博会，每一次参加都是对咱们在中国发展经由的一次总结，同期亦然与合营伙伴和政府指示疏导的好契机。本年是我第三次参加进博会，我以为每一次都有不同的收货。本年的进博会相当聚焦人命科学、绿色低碳、制造工夫和数字科技等范围，固然我还没躬行去展厅看，但据了解，本年的展厅面积更大，内容更丰富，我十分期待去望望，也念念知说念同业们是如安在这些范围发力的。

此外，本年如故万豪在中国筹备50周年的里程碑。咱们在中国有570多家货仓，是以在展厅中，咱们用图文并茂的形貌展示了万豪在中国这50年的经由，包括1974年在香港开设的第一家喜来登货仓。同期，咱们也展示了每年都在推论的“Road to Give”慈善形貌，旨在回馈社会，为所筹备的社区带来积极影响。另外，咱们还反映低碳政策，通过合营伙伴诈欺大数据来跟踪和减少食粮浪掷。

21世纪：针对原土化计谋，为了更好的奇迹中国市集，万豪在哪些方面进行了原土化的改进和调遣？你如何评价目下的后果？

毛怡冰：从昨年启动，咱们把上海设为大中华区总部 ，从组织架构上罢明晰原土化。目下，统统的计谋方案和运营中枢方案都仍是放到了中国。

在具体步伐上，咱们主要从几个方面进行原土化。第一，咱们与中国品牌合营伙伴进行合营。本年，咱们与德胧集团签署了合营合同，此前咱们也与原土的大数据公司阿里巴巴进行了合营，推出了可兑换的房券等一系列改进家具。同期，咱们还与国航、东航、南航以及中信等品牌合营。

在触达客东说念主方面，咱们也作念了好多改进。比如，咱们推出了微信小要道积分兑换等功能，让客东说念主在线上订房、订餐愈加浮浅。此外，咱们还与上海劳力士群众赛、梅赛德斯-AMG PETRONAS F1车队等合营，扩大由衷会员社区。

在东说念主才发展方面，咱们也选拔了好多原土化步伐。目下，万豪在中国区有9万多名职工，其中98%的职工和指示层东说念主员都是原土职工，81%的总司理亦然原土着员。咱们还与南开大学、成都奇迹工夫学院等国内院校合营，共同培养货仓行业东说念主才，提高从业东说念主员的专科修养。

21世纪：在往日7年，万豪货仓在中国的数目翻了一倍，在你接任了万豪大中华区总裁后，下一步万豪的发展筹办是什么？万豪会有哪些发展重心和计谋举措？

毛怡冰：咱们在中国的发展布局一直坚抓两个基点：密切关注市集演进和花消者需求变化。咱们的策略是让花消者走到那儿，咱们就把得当的品牌带到那儿。

总体来看，咱们的发展标的主要分为两个方面。第一，关于奢华和高端品牌的发展，咱们会不绝在重心城市，包括北上广深和一些旅游热点城市布局。到本年第三季度为止，咱们在奢华品牌的签约量上仍是比昨年增长了50%。从高端市集来看，固然在一二线城市仍是有了很好的布局，但咱们认为这个市集仍然有后劲，是以咱们会深耕这些热点市集，并在一些新兴辩论地不竭布局。

第二，土产货化来看，万豪与德胧集团签署合营合同，晓谕将共同鼓动万豪海外旗下臻品之选货仓品牌在中国大陆的发展，精选奇迹的这一方面，这是咱们集团主打的发展标的，因为这是市集的需求，而况这方面的发展速率是最快的。戒指第三季度，咱们仍是签约到了90多个形貌，比昨年同期的话完了增长翻倍。

21世纪：万豪集团把大中华区升格了，在组织架构上进行了一个调遣，可见万豪集团对中国市集的详实，为何？

毛怡冰：万豪集团对中国市集的永远十分看好，我以为是几个方面的原因。

领先，从数据来看，海外旅游组织示意到2033年为止，中国旅游行业将对中国的GDP孝敬4万亿袁，占中国GDP的14%傍边。而国度统计局数据暴露，第三季度中国奇迹业占GDP的50%傍边，与熟识经济国度比拟还有很大的发展空间。

其次，中国的城市化仍在不竭进行中，跟着城市的孵化，全球对货仓的需求长久存在。相当是从客东说念主角度来看，全球对旅游的和蔼只增不减。十月一黄金周即是很好的例子。咱们有几个城市，包括重庆、西安等地，在岑岭期快要满房。固然短期内经济下行对货仓业形成了一定影响，但我认为这不会抓续。目下国度仍是出台了一系列政策，固然这些政策可能还需要一段时刻才调看到对经济发展的促进作用，但总体上咱们锋利常看好的。

21世纪：目下货仓集团在中国区的举座事迹有所下滑，是否外资赚快钱的日子往日了？

毛怡冰：我以为这主如若由于供求关系形成的。目下中国市集是一个存量市集，以前新开货仓太多，尤其是高端货仓。这两年新开货仓数目减少，等经济不竭发展后，货仓入住价钱总会栽培。此外，原土品牌也在疫情时间发展赶快。咱们十分忻悦看到这种竞争，因为只好竞争才抵花消者更成心。咱们也经常学习竞争敌手作念得好的地点，这对咱们来说也有促进作用。

21世纪：咱们不雅察到，好多品牌在华增速最快的是经济型货仓以及中端货仓，但是万豪在中国大多是偏高端的布局，是否皆备不探究布局中低端市集？

毛怡冰：咱们目下还莫得这个筹办，这亦然基于对市集的判断，探究目下的市集熟识度以及举座的经济发展程度，能否救援海外品牌在当地的落地。

除此除外，咱们也会去看由衷会员参加的行为，如上海劳力士群众赛，因为由衷会员骨子上是统统这个词花消策略的中心，咱们会探究会员旅游的轨迹来作念布局。从目下来看的话，中低端还不是咱们主要发展的策略。天然以后有可能跟着会员的行为轨迹进行调遣。

21世纪：往日这些年，咱们发现中国品牌聚焦的中低端市集里，竞争十分强烈，万豪如果然的要投入到中低端市集，会用什么形貌去介入？是取舍收购中国品牌如故取舍万豪我方旗下的品牌进场？

毛怡冰：固然在中国咱们还莫得作念中低端市集，但是北好意思市集是咱们中低端最熟识的市集，骨子上在北好意思市集咱们两者都在作念，领先是咱们收购了一个墨西哥的品牌“City Express by Marriott”，让其快速在北好意思布局，同期咱们也在推出我方的一些中端品牌，是以要看这个市集关于品牌的瓦解度，包括在是不是得当于市集的增长，咱们到时候还要再看。

21世纪：刚才你有提到下千里市集，咱们选藏到本年30%～40%的新开业货仓都是围聚在三四线城市，而况有80%的新货仓在高铁沿线，求教万豪在这些市集具体的筹办是什么？翌日有何新的计谋部署？

毛怡冰：咱们骨子上是有几方面的考量，第一，即是说在高铁沿线，有了这些高铁基础设施，客东说念主才调够到达这些辩论地。第二点，辩论地它自己的经济发展的水平是若何的，能够救援起来咱们哪一个落地的品牌？

如果咱们判断它是有熟识度的一个辩论地的话，咱们的策略是会找一些对咱们客东说念主瓦解度比较高的品牌，先投入这个市集，建设花消者的信任，提高品牌瓦解度，然后再把其他品牌带到辩论地来。

下千里市集对咱们来说至关垂危，咱们将不绝以互异化、多元化加速市集浸透，接下来新形貌投入泉州丰泽、日照、绍兴等地。

21世纪：目下万豪旅享家在中国有几许的会员，然后这部分的用户画像究竟是什么样？

毛怡冰：先从全球来看，本年目下为止仍是达到了2.19亿个会员，从用户画像来说，主如若30岁到40岁傍边的商搭客东说念主，这个其中的很大一部分，还有一部分会员是年青的家庭，一小部分是更年青的会员，包括一些校园的学生。

会员是咱们花消策略的重中之重，主要因为会员由衷度很高，花消最多，住得时刻最长，且对咱们来说是获客资本最低的一部分客群，是以对咱们来说是至关垂危。

21世纪：万豪在打造中国市集的会员体系时，跟全球其他市辘集有些什么分手？

毛怡冰：从目下来看，为了赛事而旅游，为了上演而旅游，为了音乐节去旅游，或者为了一个艺术展去旅游，这些都是面前最大的一个潮水，这个也很适应海外花消上的一个趋势。

总的来说咱们在不雅察会员的统统这个词花消轨迹，但愿通过他们出行的方方面面来了解他们的趣味趣味是什么，他们的醉心是什么，然后从不同的方面来栽培他们的职权，让会员以为咱们的积分，能够兑换到他们所醉心的东西。

天然咱们主如若从音乐、好意思食、体育和生存形貌等四大方面来打造会员的职权。譬如说在好意思食方面，咱们和陈晓卿导演最近刚刚联袂制作了一个记载片，叫“景色南北、万味奇遇”。大略有300多家货仓参与其中，咱们会员的反响也可以。

体育方面，咱们有劳力士群众赛、F1车队的合营，打造专属会员体验。音乐方面，在国内，咱们与上海梅赛德斯飞奔文化中心合营，邀请会员来包厢千里浸式体验种种音乐嘉会。

21世纪：在中国市集，万豪的女性从业者的比例变化是什么样？是否有讨论的发展举措？你从女性的角度如何看待货仓行业里女性的奇迹发展契机？

毛怡冰：以东说念主为本是中枢，在任场中创造对等，尊重、机遇和信任包容，这些都是万豪集团一直以来所推论的东说念主才轨制。骨子上女性指示力在万豪不是一个新的成见，集团首创东说念主J. Willard Marriott创立这家公司时，他的夫东说念主一直参与货仓的措置，并在董事会里成为一个十分积极的董事会成员。她骨子上在很早就给全球作念了一个很好的榜样，并对女性发展有十分好的影响。在大中华区，目下高管中有一半以上都是女性，全球的高管的女性占比也达47%，咱们的全球措置委员会中也有一半都是女性。

万豪女性指示力发展筹办运动推论25周年，抓续赋能女性职工。我本东说念主加入万豪有26年，自己亦然这一项辩论亲历者和受益东说念主。在大中华区，女性总司理的比例是26%，远超其他地区。