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黑猫平台投诉破14万条！首席合规官更替，蚂蚁消金能否解脱暴力催收暗影？

2024年11月18日，重庆金融监管局崇拜批复王彦敏担任重庆蚂蚁消费金融有限公司（以下简称“蚂蚁消金”）首席合规官，王彦敏此前曾任蚂蚁消金合规总监。

王彦敏接替的是李鑫，后者则是蚂蚁消金的“开业元老”，自公司培植之初便担任首席合规官。李鑫领有14年以上的银行业从业告戒，其中跨越10年专注于合规科罚界限，始终从事融资策画、消费信贷合规科罚及风险科罚责任，积贮了丰富的行业告戒。如今李鑫悄然离任，未免激勉外界的诸多联念念。这一任命恰逢蚂蚁消金深陷暴力催收争议之际，合规科罚已成为山水相连的难题。

据黑猫投诉平台数据自满，以前30天内，重庆蚂蚁消费金融旗下的蚂蚁花呗和借呗投诉量高达5062条，其中仅完成处理321条。约束当今，平台累计投诉量已达147404条，处理完成的仅69706条。投诉推行主要蚁合在暴力催收、泄露个东谈主信息等问题，用户经常说起“苦恼”、“威迫”、“绑架”等要津词。

其中，一位用户曾因经济艰巨导致花呗和借呗的欠款落伍，后又因手术破坏数十万元，术后仍在养息中。时辰，该用户碰到了催收方的经常电话苦恼，催收方不仅辩论其本东谈主及一又友，甚而还苦恼到同校的生疏师妹。用户向支付宝客服投诉后，却迟迟未见处理施展，也未有专东谈主跟进辩论。这种不动作的处理面貌不仅让用户感到异常不悦，更进一步放大了外界对蚂蚁消费金融在合规科罚和用户权柄保护方面的质疑。

如今，王彦敏上任面对严峻挑战，他不仅需要妥善应酬抓续攀升的用户投诉，还需强化企业在金和会规界限的举座科罚。暴力催收频发的问题，清楚了蚂蚁消金在催收进程和第三方外包科罚方面的缝隙，同期也响应了企业合规文化建造的不及。翌日，怎样从轨制和文化层面补王人短板，将成为王彦敏无法袒护的课题。

稳坐头把交椅，钞票质料存在恶化可能

蚂蚁消费金融的前身为蚂汇集团旗下的小贷公司，经过监管批准后逐渐转型为抓牌消费金融公司，并全面相连支付宝“花呗”、“借呗”等中枢业务。2023年，公司完成两轮增资，将注册成本普及至230亿元，同期凯旋整合重庆小渺小贷和重庆商诚小贷的关连业务，奠定了进一步发展的成本基础。当今，公司股权结构以蚂汇集团控股为主（50%），其他主要鼓吹包括杭州数据集团（10.00%）、舜宇光学（6%）、南洋交易银行（5.2%）、传化智联（5.01%）和鱼跃医疗（4.99%）。

动作一家抓牌消费金融公司，蚂蚁消金专注于个东谈主消费贷款业务，依托支付宝“花呗”和“借呗”等中枢居品，通过集合贷款花样覆盖多元化消费场景。不仅如斯，公司还积极拓展新能源和大健康等新兴界限，为消费金融作事注入新的增长能源，进一步普及行业竞争力。

凭借蚂汇集团的资源搭救和改进运转，蚂蚁消金连年来杀青了钞票限度的快速增长。2022年至2023年，公司总钞票从1062.33亿元增至2396.69亿元，年同比增长125.61%。这一高速延迟在2024年上半年仍在不竭，公司钞票限度进一步扩大至2715.95亿元，同比增长37.79%。这一成绩不仅沉稳了其行业当先地位，也展现了其动作消费金融龙头的抓续成长后劲。

图蚂蚁消金总钞票变化。

数据起头：蚂蚁消金财报。

然而，在快速延迟的同期，蚂蚁消金的盈利身手却出现波动。2023年，公司杀青营业收入86.29亿元，但净利润仅为1.52亿元，同比大幅下滑约82%。尽管总收入有所增长，但盈利水平受到成本飞腾和外部环境变化的显着制约。本年上半年，公司功绩有所回暖，杀青营业收入59.85亿元，净利润达到9.25亿元，同比大增108%。不外，这一利润的显贵增长主要收获于2023年增资后的一次性拨备计提诊治，属于财务诊治后的普通繁荣。天然这一反弹一定进度上提振了阛阓信心，但盈利身手的始终可抓续性仍需进一步历练。

图蚂蚁消金净利润变化。

数据起头：蚂蚁消金财报。

在消费金融行业中，蚂蚁消金照旧稳居头把交椅。约束2024年上半年末，行业内仅有蚂蚁消金、招联消金、兴业消金、中银消金、立地消金和中邮消金的钞票限度跨越600亿元。其中，蚂蚁消金以2715.95亿元的钞票限度遥遥当先第二名，当先上风近1200亿元。此外，天然其他几家公司本年上半年均杀青盈利，但净利润同比均出现负增长，这进一步突显了蚂蚁消金在行业中的竞争上风。

然而，稳居行业龙头的同期，蚂蚁消金也面对钞票质料下落的隐忧。短期数据自满，公司的中枢一级成本净额比例从2024年3月31日的12.14%降至9月30日的10.71%，成本满盈率也从13.31%下落至11.9%。尽管当今仍高于监管条款，但成本缓冲身手的快速拖沓无疑增多了公司风险科罚的压力。在限度延迟的布景下，怎样确保钞票质料的踏实，将是蚂蚁消金翌日发展的要津锤真金不怕火。

图蚂蚁消费成本组成。

数据起头：蚂蚁消金2024年一季度至三季度成本信息清楚陈述。